Preguntas Frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Cómo puedo ver la foto dentro de la joya?

Puedes observar la imagen mirando a través de la lente de la joya, utilizando la cámara de tu celular o proyectándola sobre una superficie con ayuda de una luz.

¿Qué materiales utilizan?

Trabajamos con acero quirúrgico y plata 925. Puedes consultar el material de cada pieza en la descripción del producto.

¿La foto se desgasta con el tiempo?

La imagen está resguardada mediante tecnología de microfoto protegida, diseñada para conservar su color y detalle durante años con el cuidado adecuado.

¿Qué tipo de foto debería usar?

Puedes elegir la fotografía de un ser querido, una mascota o un recuerdo especial. Para obtener el mejor resultado, recomendamos una imagen nítida, bien iluminada y enfocada.

Personalización y pedidos

¿Puedo cambiar mi foto después de comprar?

Sí. Puedes solicitar cambios en la fotografía o en la personalización dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, comienza el proceso de producción de tu pieza personalizada.

¿Puedo pedir varias piezas con fotos diferentes?

Sí. Cada pieza puede llevar una fotografía distinta. Asegúrate de cargar la imagen correspondiente al personalizar cada producto.

Elaboración y envíos

¿Cuánto toma la elaboración?

Tu pedido se procesa el siguiente día hábil después de la compra. La elaboración demora de 2 a 4 días.

¿Cuánto toma la entrega?

Una vez finalizada la elaboración y despachado tu pedido, los plazos estimados son:

• Envío Express: de 2 a 4 días.

• Envío Gratis: de 4 a 6 días.

El tiempo de envío se suma al tiempo de elaboración. Todos los plazos son estimados y pueden variar según la demanda, la región de destino y la logística local de las empresas de reparto.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Enviamos a todas las regiones del país, principalmente a través de Blue Express. En algunos casos utilizamos Starken para llegar a todo Chile.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Para comprar desde fuera de Chile, visita nuestra tienda internacional. Allí podrás consultar los precios en tu moneda local, revisar los tiempos de envío según tu destino y hacer seguimiento a tu pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Con ese número y el correo electrónico utilizado al comprar, podrás consultar su avance en nuestra página Rastrea tu pedido.

Una vez despachado, también recibirás por correo electrónico la información de seguimiento del envío.

Garantía

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos incluyen una garantía de 90 días desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación y daños de transporte.

Si tu joya presenta alguno de estos problemas, escríbenos con tu número de pedido y fotografías o un video que permitan revisar el caso. Los problemas cubiertos por la garantía se resolverán mediante una reposición sin costo adicional.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de las opciones de pago disponibles al finalizar tu compra.

Puedes pagar hasta 6 cuotas sin interés. 

Regalos

¿El pedido llega listo para regalar?

Sí. Cada pedido se entrega con una presentación cuidada, lista para regalar.

Contacto

¿Tienes otra pregunta?

Escríbenos a momentslovecontacto@gmail.com y con gusto te ayudaremos.